Savoie Energie

Tres mauvais accueil ce matin 11h. Pas de réponse après 2 bonjour. Madame cest lundi pour tout le monde ! Super messieurs à l'entrepôt comme d'habitude ! Cliente depuis plusieurs années les pellets étaient de mauvaises qualité l'année derniere.(ça arrive) À voir cette année.

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Livraison de 6T de pellets (granulés bois) en vrac le 20/11/24 par l’entreprise Savoie Energie. Il s'avère que ce granulé produit une quantité importante de machefer empêchant le fonctionnement normal de ma chaudière Okofen et nécessitant un entretien journalier. La chaudière ne peut fonctionner en mon absence et surconsomme. Demande a été faite à Savoie Energie de venir constater et de faire analyser ce pellet par le laboratoire spécialisé Fibois qui confirme la non-conformité à la norme DIN Plus pourtant spécifiée sur la facture de la livraison. Par acquis de conscience, j'ai acheté des sacs de pellets de qualité la plus ordinaire en grande surface : la chaudière fonctionne de nouveau sans problème et sans aucun réglage complémentaire. J'ai souscrit un contrat de maintenance auprès d'un chauffagiste agrée pour la marque de ma chaudière qui m'a délivré une attestation mettant hors de cause la chaudière et ses réglages. Client régulier depuis 12 ans de Savoie Energie, j'ai demandé le remboursement ou l'échange de cette livraison: aucune proposition de cette entreprise qui traite mon problème par le mépris depuis le 16/01/25 où je lui ai signalé le problème et ne réponds plus. Fuyez cette entreprise malhonnête avec ses meilleurs clients. Pour compléter votre dernière réponse sur Google, et surtout pour rester honnête, je dois signaler que: >vous êtes resté 5 mois sans apporter ni réponse au problème ni proposition de dédommagement, il a fallu une lettre en Recommandé avec A/R et cet avis sur Google pour vous faire sortir de votre silence et encore en essayant encore de gagner du temps. >vous oubliez de signaler que mon problème disparaît dès que j'utilise des granulés achetés en grande surface à moindre prix. >qu'un expert de la société SCP Montania, agréé Okofen, s'est déjà déplacé à mon domicile et a rédigé une attestation que je vous ai fait parvenir, dégageant ma chaudière Okofen et ses réglages de toute responsabilité dans ce disfonctionnement. >vous insinuez que le mauvais fonctionnement proviendrait du fait que je fais moi-même les réglages sur ma chaudière. C'est faux, ma chaudière a toujours été réglée par un spécialiste, mais je suis équipé d'un analyseur de combustion qui me permet de contrôler les réglages, ce qui n'est pas pareil. >vous semblez ignorer que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec ce granulé: il suffit d'aller plus loin dans ces avis Google pour constater que d'autres clients éprouvent le même problème et même pour l'une d'elle sur 2 livraisons successives! Et ce n'est pas parce qu'un client n'aurait pas de problème que votre granulé est satisfaisant pour tous. >ll est mensonger de votre part de dire que l'analyse du granulé est revenue conforme puisque sur le point de la température de fusion qui est en cause ici, le laboratoire ne spécifie pas la conformité à la norme. Comme par hasard et sur votre demande, une autre version de cette analyse a été produite par la suite qui confirmerait cette conformité, ce qui, tout le monde en conviendra, tombe vraiment à pic dans votre sens! De toute manière, votre granulé est dans le meilleur des cas tout à fait en bas de la norme, ce qui explique sans doute les problèmes rencontrés. >je ne vois pas comment la venue à mon domicile d'un expert Okofen qui est déjà venu et a tiré ses conclusions ferait avancer les choses, à part gagner encore du temps comme vous le faites depuis 5 mois. Cordialement.

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Je prenais mes granulés depuis plusieurs années mais l’année dernière ce fut une catastrophe ils étaient de très mauvaise qualité ils m’ont encrassé le poêle très vite Comme beaucoup de personne ont eu le même problème d’après leurs dire Désolé mais je ne conseille plus votre entreprise

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L’hiver dernier la qualité des granules était pourrie et nous a encrassé notre chaudière qui a enchaîné pannes sur pannes à cause de la mauvaise qualité des granules. Nous avons voulu croire en leur bonne volonté quand ils nous ont dit que ça ne se reproduirait plus et nous avons commandé à nouveau 5tonnes pour cet hiver et rebelote la chaudière s’encrasse en moins de 2 et se met en panne à cause du mâchefer dû à la mauvaise qualité des granules. On ne recommandera plus jamais chez eux.

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Commande d'une palette de pellets en fin de printemps. Communication facile, livraison programmée à l'avance et arrangements possibles. Pellets de très bonne qualité nous sommes ravis. Merci !

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Bonjour, malheureusement il est fort regrettable pour une entreprise comme la vôtre de ne pas faire la différence entre un client lambda et un bon payeur fidèle depuis 10 ans. Comme dit dans mon précédent Email, il n'y a que chez Macdonald que l'ont paye avant de voir la commande ! Au moins on peut rendre le plateau quand c'est de mauvaise qualité, contrairement à chez vous. Il est évident que je n'ai pas pris connaissance de votre charte ridicule et stupide qui démontre bien votre mentalité. Sinon je me serais passé allègrement de vos services plus que médiocre et devenue très chers après toutes ces fidèles années. Au vu de la prestation, quantité, taille et qualité que vous proposez, il est plus que souhaitable de vérifier quand le camion vient décharger. Donc pour ma part, inconcevable de vous payer la totalité en avance sans contrôle. Pour terminer, sachez que je suis natif de La Roche sur Foron, ma famille, mes amis, mes connaissances, seront ravis d'apprendre vos pratiques plus que douteuses que vous exercez au sain même de votre entreprise. Je me ferai un malin plaisir d'apporter la meilleure publicité que vous méritez à votre échelle. Sachez qu'il n'y a que chez vous que de telles pratiques sont exercées, le consommateur sera ravis de faire la différence. Je vous souhaite bonne récession par ce mail. PS: N'hésitez pas un seul instant à partager nos échanges auprès de votre direction. Cordialement. M Dechamboux .

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Savoie Energie est une très bonne société pour la livraison et disposition de pellets de bois. On fait appel à eux depuis plusieurs années pour notre copropriété et on est toujours satisfait. Malgré nos contraintes, Séverine est toujours disponible et arrive à trouver des solutions.

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Le pellets sont de super qualité tout le monde est sympa. Je recommande à 300%

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