RIKA - Nord Poele Metropole

Très mauvaise expérience avec Rika. J’ai acheté une maison équipée d’un poêle de la marque, et quand j’ai contacté le service pour obtenir le numéro et la clé d’identification, on m’a parlé de remise en conformité, ramonage, etc., sans répondre à ma demande car apparemment aucune possibilité de récupérer les informations, pourtant on a réussi à retrouver le dernier passage avant mon achat de la maison. On refuse de me communiquer des informations essentielles sur le matériel installé. C’est décevant de voir si peu de transparence et de considération pour un potentiel futur client qui souhaite simplement pouvoir utiliser correctement son poêle et programmer un ramonage annuel qui est obligatoire. Ma réponse à votre réponse pour ne pas vous remettre un avis négatif : Monsieur Lamblin, Merci pour votre réponse. Permettez-moi cependant de clarifier certains points. Pour rappel, je n’ai pas échangé directement avec vous, mais avec votre collaboratrice. Il est possible que certaines informations ont peut-être été transmises de manière partielle ou approximative. Je tiens à préciser que je n’ai jamais demandé un passage gratuit ni exprimé d’exigences particulières. J’ai simplement sollicité un rendez-vous afin d’expliquer ma situation. Vôtre collaboratrice m’a ensuite communiqué les tarifs et je n’ai à aucun moment demandé une gratuité. Votre remarque sur un “abandon du poêle” n’est donc pas fondée : mon appareil n’a jamais été utilisé depuis l’achat de la maison, et cela, je l’ai bien précisé lors de mon appel. Par ailleurs, je comprends parfaitement les enjeux de sécurité et n’ai nul besoin d’être jugée sur ce point. Mon appel avait justement pour but de prendre les dispositions nécessaires afin d’entretenir correctement cet appareil, dont l’ancien propriétaire ne m’a pas transmis les éléments. Enfin, je n’ai pas cherché d’informations ailleurs que sur le site Rika, afin de créer un compte pour le pilotage à distance. Le manque d’informations liées à l’entretien relève selon moi d’un défaut de communication initial, dont je ne suis pas responsable. Au vu de la teneur de votre réponse, je regrette le ton employé. J’aurais apprécié que nous puissions échanger plus directement et sereinement afin d’éviter toute incompréhension. Je vous remercie néanmoins pour vos conseils, même si leur formulation me semble inappropriée et fondée sur un jugement erroné et j’ai effectivement pris un rendez-vous chez un professionnel.

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Tout à été bien organisé bien précisé depuis le début, tout est clair tout est parfait rient à dire . Très contente de mon nouveau poêle rika il chauffe super bien pas de nuisance top. Les monteurs au top aussi

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Chiko est un technicien très compétent. Il a répondu à toutes mes questions et fait son travail dans les règles de l'art. Je vous conseille vivement les poêle à granulés de la marque Rika ainsi que le contrat de maintenance qui va avec. Bonne continuation.

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Une année de bons et loyaux services pour notre poêle Rika, un vrai confort de vie avec des économies en prime. Premier entretien avec Jonathan, très professionnel, et plein de bon conseil lors de l'entretien, un vrai technicien qui connait son métier 👌 Évidemment je recommande Rika et par de fait Nord Poêle Métropole.

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Le technicien venus faire l'entretien de mon poêle à pellet à fait preuve d'une grande compétence, toutes les pièces ont été démontées ,vérifiées et nettoyées. J'ai aussi apprécié les conseils qu'il m'a donné pour garder mon poêle dans la durée. Entreprise sérieuse

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Je viens de faire installer un poêle RIKA. Je ne l'ai pas encore vraiment testé au vu des températures en ce mois de juin.. Le contact avec le commercial (Alexandre) est très bien passé. Il est très disponible et a pu répondre à mes questions de manière très professionnelle. L'installation du poêle s'est bien passé également .. Les poseurs sont soigneux.. Hâte de le tester!!

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Entretien annuel de notre poêle RIKA par Jonathan. Très pro, de bons conseils et travail soigné. Déjà 3 ans qu'il fonctionne à merveille et nous chauffe toute la maison, nous avions opté pour ce modèle et cette marque pour la qualité et le silence. La fonte et les pierres font leur job comme annoncé lors de l'achat, contrat d'entretien proposé et hyper pratique. Bref, que du positif. On recommande.

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Équipe au top, on est bien conseillé et bien accompagné dans notre projet. Merci à Charles CATTEAU pour la partie commerciale et au techniciens (Jonathan et Dimitri) qui ont monté le poêle en 2h 😱. Bonne ambiance dans l’équipe cela fait plaisir à voir. N’hésitez pas à réaliser votre projet de poêle avec eux.

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