Garanka Plombier Chauffagiste Lyon

Excellent

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Un vrai feuilleton pour obtenir un rendez- vous qui convienne pour la visite d´entretien. Pour la 3eme proposition de visite, les coordonnées correctes ( interphone) n´avaient pas été transmises au technicien. Nouvelle date trouvée...annulée par Garanka 2 jours avant. ( Je ne réponds plus à ces enquêtes de satisfactions qu´on nous propose suite à un appel téléphonique car elles évaluent la courtoisie de l´opérateur et non la suite qui sera réellement donnée à l´appel tel).

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1 étoile par obligation ! Nous recevons une lettre disant que nous n’étions pas chez nous au moment du passage alors que nous n’avons jamais reçu de convocation. Après leur avoir signalé ce problème nous recevons comme par magie dans la boîte aux lettres une convocation mais l’adresse postale noté n’existe même pas ! Logique que nous ne recevons pas le courrier. Nous posons une journée l’année dernière afin qu’ils passent comme convenu mais personne n’est passée ! Ce jour doit passer avant 12h et toujours rien ! Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer plusieurs passages en une matinée bah vous arrêtez de programmer autant de rendez vous pour pouvoir assurer les autres ! Faire prendre des journées pour ne rien respecter c’est inadmissible. Inutile de répondre avec votre vieux message automatique c’est pas comme si vous faisiez quelque chose pour améliorer vos services. Cordialement.

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Créneau horaire de passage entre 8h et 12h !!! Sérieux quoi, plus personne ne propose ça en 2025 bientôt 2026 apart Garanka ! Dommage parce que sinon vos techniciens sont pas mauvais mais proposer des créneaux horaires dune matinée complète cest incroyable même la poste fait mieux

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Une gestion hallucinante! On doit poser une demi journée pour le passage d'un technicien. On doit se mettre à leur service alors que l'on paieAuparavant un affichage était fait dans l'allée et chacun s'inscrivait sur un créneau horaire. Un affichage est fait ce matin, j'appelle pour prendre RDV. On me demande de rappeler l'après midi car panne informatique. L'année dernière, premier affichage en mars. Je veux prendre RDV car les jours proposés je n'étais pas en capacité de poser des jours ( oui je travaille donc pas à la disposition de Garanka). On me répond que le 2eme affichage n'ayant pas eu lieu il fallait sur j'attende pour prendre RDV. Ils mettent cela pendant les vacances scolaires puis pour le pont de l'ascension. Bravo....le moment où mon entreprise a besoin de personnel ! Heureusement le technicien était top. J'espère qu'il en sera de même cette année. S'ils vous démarchent pour un diagnostic ou une proposition, il n'est pas certain que le RDV soit honoré. Cela est arrivé plusieurs fois. Je vais voir à la prochaine AG quels sont nos moyens pour les ejecter. Heureusement qu'ils mettent que la satisfaction du client leur importe. Qu'en serait il autrement ?

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A fuir. Un service effroyable. Il nous est expliqué que notre chaudière fuit, fait sauter les plombs et qu’il faut réparer la chaudière en urgence au risque de la voir irréparable. Notre régie locative prend les mesures nécessaires pour réagir vite et nous restons sans nouvelles pendant des semaines de la part de Garanka. Comme par hasard, une fois le service au téléphone, on m’explique que les pièces sont arrivées aujourd’hui-même ! Quel instinct ! Maintenant avec une compagne à deux semaines d’accoucher, il m’est demandé de rester « disponible » entre 8 et 18h.. Pendant ce temps là, pour se rassurer, on peut écouter ce magnifique message en appelant le service client : « Un service de qualité, délais raccourcis » Une vaste blague..

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Pour la deuxième année, garanka REFUSE de planifier un rdv d’entretien annuel obligatoire dans le cadre de leur contrat en cours ..! Je vous rappelle que vous avez signé un contrat et que l’entretien de la chaudière à gaz est une obligation légale… ! Le client fait le pas d’appeler afin d’alerter et planifier mais vous refusez d’envoyer un technicien ??!! C’est assez hallucinant !! Un courrier recommandé doit encore être envoyé pour pouvoir avoir quelqu’un qui réagisse ?! Numéro client V46042 Contact fait par mail également À FUIR!

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3 appels par semaine pendant 3 semaines pour obtenir une intervention et réparer ma chaudière suite à la foudre qui est tombé chez moi. J'ai souscrit à un contrat d'entretien annuel et d'assistance pour que je sois "prioritaire". On m'y reprendra pas. Je déconseille fortement.

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